Foire aux questions
Quels sont vos délais de livraison ?
Expédition (estimation) : 1 à 2 jours (24 à 48 heures), du lundi au vendredi.
Livraison (estimation) : 5 à 7 jours, du lundi au vendredi, après expédition.
Délai total (expédition + livraison) : 6 à 9 jours, du lundi au vendredi.
Vous recevez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est entièrement gratuite sur toutes vos commandes, sans minimum d'achat, en France métropolitaine.
Puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, même si vous avez utilisé le produit.
Contactez notre service client à contact@nuagedebain.com, au +33759534305 ou via notre page Contact, du lundi au vendredi, 9h-18h
Notre équipe répond sous 24 heures, du lundi au vendredi. Retournez votre colis à l'adresse suivante : 40 Rue Joliot Curie, 76800 Saint-Étienne-du-Rouvray, France.
Retournez le produit propre et soigneusement emballé dans son emballage d'origine. Si le produit est retourné utilisé, sali ou abîmé, une déduction pourra être appliquée sur le remboursement selon l'état constaté. Vous disposez de 14 jours, à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation, pour nous renvoyer le produit. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut du produit à l'arrivée, auquel cas le retour est entièrement gratuit. Aucun frais de reconditionnement n'est facturé.
Dans quel délai suis-je remboursé(e) ?
Après réception de votre retour, nous inspectons le produit sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi, puis nous déclenchons le remboursement sous 5 jours, du lundi au vendredi : 7 jours au total, du lundi au vendredi. L'argent apparaît ensuite sur votre compte sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi, selon votre banque. Si l'article est retourné en parfait état, le remboursement est intégral. Un produit utilisé ou endommagé peut entraîner un remboursement partiel, voire aucun remboursement — sauf erreur de notre part ou défaut du produit à l'arrivée, auquel cas le remboursement est intégral et les frais de retour pris en charge.
Comment vous contacter ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris). Nous sommes fermés le samedi et le dimanche. Écrivez-nous à contact@nuagedebain.com, au +33759534305 ou via notre page contact. Nous vous répondons sous 24 heures, du lundi au vendredi.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Photographiez le colis et le produit dès la réception, puis contactez-nous dans les 24 à 48 heures à contact@nuagedebain.com, +33759534305 ou via notre page contact. Passé ce délai, nous ne pourrons plus prendre en charge la réclamation.
Y a-t-il des articles non remboursables ?
Conformément à la réglementation, seuls les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés sont exclus du droit de rétractation. Pour tous les autres produits, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis, même si vous les avez utilisés ; une déduction pourra toutefois être appliquée si le produit est retourné utilisé, sali ou abîmé.