Politique de retour & remboursement

MHFrance (exploitant la marque Nuage de bain) — SIREN : 905 145 991 — SIRET : 905 145 991 00014 — RCS : Rouen 905 145 991 — TVA : FR03 905 145 991 — 40 Rue Joliot Curie, 76800 Saint-Étienne-du-Rouvray, France — Email : contact@nuagedebain.com — Téléphone : +33759534305

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer votre droit de rétractation :

2. Annulation avant expédition

Toute demande d'annulation doit être faite avant l'expédition de la commande :

Si la commande est déjà expédiée, l'annulation n'est plus possible. La procédure de retour s'applique.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à contact@nuagedebain.com, au +33759534305 ou via notre page Contact, du lundi au vendredi, 9h-18h
  2. Notre équipe répond sous 24 heures, du lundi au vendredi. Retournez votre colis à l'adresse suivante : 40 Rue Joliot Curie, 76800 Saint-Étienne-du-Rouvray, France
  3. Retournez le produit propre, soigneusement emballé dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires
  4. Vous disposez de 14 jours, à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation, pour nous renvoyer le produit
  5. Les frais de retour sont à la charge du client. Aucun frais de reconditionnement n'est facturé
  6. Inspection du produit sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi, après réception du retour
  7. Remboursement déclenché sous 5 jours, du lundi au vendredi, après l'inspection, soit 7 jours au total, du lundi au vendredi, après réception du retour
  8. L'argent apparaît sur votre compte sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi, selon votre banque

4. État du produit retourné

Les produits vendus sur nuagedebain.com ne sont pas soumis à l'exception d'hygiène prévue à l'article L.221-28 du Code de la consommation. Vous disposez donc de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

Cependant, l'état du produit retourné est évalué à réception :

  • Produit retourné propre et en bon état → remboursement complet dans les 7 jours, du lundi au vendredi
  • Produit retourné utilisé, sali ou abîmé → une déduction sera appliquée selon l'état constaté. Vous serez informé du montant avant tout traitement
  • Produit retourné endommagé de manière irréversible → remboursement partiel ou refus de remboursement selon l'état

Pour éviter toute déduction, retournez le produit propre et soigneusement emballé dans son emballage d'origine.

5. Produit endommagé ou non conforme

Vous disposez de 24 à 48 heures après réception pour nous signaler tout produit endommagé ou non conforme. Passé ce délai, la réclamation ne pourra pas être prise en compte.

  • Prenez des photos du produit et de l'emballage
  • Envoyez-les à contact@nuagedebain.com, appelez le +33759534305 ou contactez-nous via notre page Contact, du lundi au vendredi, 9h-18h
  • Notre équipe répond sous 24 heures, du lundi au vendredi
  • Nous prenons en charge les frais de retour
  • Remplacement ou remboursement complet dans les 7 jours, du lundi au vendredi, selon votre préférence

6. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, selon ces étapes :

  • Inspection du retour : 24 à 48 heures, du lundi au vendredi, après réception du colis
  • Déclenchement du remboursement : sous 5 jours, du lundi au vendredi, après l'inspection
  • Total : 7 jours, du lundi au vendredi, entre la réception du retour et l'envoi du remboursement
  • Réception sur votre compte : 24 à 48 heures, du lundi au vendredi, après l'envoi du remboursement, selon votre banque

7. Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou sur mesure.

Pour tout autre produit retourné dans son état d'origine, propre et non endommagé, le remboursement complet est garanti dans les 7 jours, du lundi au vendredi.

8. Contact

Adresse : 40 Rue Joliot Curie, 76800 Saint-Étienne-du-Rouvray, France
Email : contact@nuagedebain.com — Téléphone : +33759534305, du lundi au vendredi, 9h-18h
Réponse sous 24 heures, du lundi au vendredi
Vous pouvez également nous contacter via notre page Contact.