Politique de garantie

Dernière mise à jour : 27 juin 2026

MHFRANCE SAS — Nuage de bain — SIRET : 905 145 991 00014 — 40 Rue Joliot Curie, 76800 Saint-Étienne-du-Rouvray, France — Email : contact@nuagedebain.com — Téléphone : +33 7 59 53 43 05

1. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, MHFRANCE SAS est responsable des défauts de conformité existant lors de la livraison du produit.

Un produit est conforme s'il :

  • Correspond à la description donnée sur le site nuagedebain.com
  • Est propre à l'usage habituellement attendu d'un produit similaire
  • Présente les qualités annoncées sur sa fiche produit
  • Est livré avec tous ses accessoires

Vous disposez de 2 ans à compter de la date de livraison pour agir au titre de la garantie légale de conformité. Durant les 24 premiers mois, vous n'avez pas à apporter la preuve de l'existence du défaut de conformité.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit. Si ces solutions ne sont pas possibles, vous pouvez obtenir un remboursement complet.

2. Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, MHFRANCE SAS garantit les produits contre les vices cachés qui les rendraient impropres à l'usage auquel ils sont destinés ou qui diminueraient tellement cet usage que l'acheteur ne les aurait pas acquis, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Vous disposez de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir. Vous pouvez choisir entre rendre le produit et obtenir un remboursement complet, ou garder le produit et obtenir une réduction du prix.

3. Produit défectueux ou non conforme reçu

CAS 1 — Vous avez reçu un produit endommagé

Vous disposez de 24 à 48 heures après réception pour nous le signaler. Passé ce délai, la réclamation ne pourra pas être prise en compte.

  1. Prenez des photos du produit endommagé et de l'emballage
  2. Contactez-nous à contact@nuagedebain.com ou au +33 7 59 53 43 05, du lundi au vendredi, 9h-18h
  3. Notre équipe répond sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi
  4. Nous prenons en charge les frais de retour
  5. Remplacement ou remboursement complet dans les 7 jours, du lundi au vendredi, selon votre préférence

CAS 2 — Vous avez reçu un mauvais produit

  1. Contactez-nous à contact@nuagedebain.com ou au +33 7 59 53 43 05, du lundi au vendredi, 9h-18h
  2. Notre équipe répond sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi
  3. Nous prenons en charge les frais de retour
  4. Envoi du bon produit ou remboursement complet dans les 7 jours, du lundi au vendredi, selon votre préférence

CAS 3 — Votre produit présente un défaut après utilisation

  1. Contactez-nous à contact@nuagedebain.com avec des photos et une description détaillée du défaut
  2. Notre équipe répond sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi
  3. Nous évaluons le défaut et déterminons s'il relève de la garantie
  4. Si le défaut est couvert : remplacement ou remboursement complet, frais de retour à notre charge
  5. Si le défaut n'est pas couvert : nous vous en informons avec une explication détaillée

CAS 4 — Votre produit ne correspond pas à la description du site

  1. Contactez-nous à contact@nuagedebain.com avec des photos du produit reçu
  2. Notre équipe répond sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi
  3. Nous prenons en charge les frais de retour
  4. Remplacement ou remboursement complet dans les 7 jours, du lundi au vendredi, selon votre préférence

4. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

  • Les dommages causés par une utilisation anormale ou non conforme aux instructions d'entretien
  • Les dommages causés par un lavage incorrect (température trop élevée, sèche-linge, produits agressifs)
  • Les dommages causés par une négligence ou un manque d'entretien
  • L'usure normale du produit (bouloches, décoloration progressive après lavages répétés)
  • Les dommages causés par une modification du produit par le client
  • Les dommages causés par un accident ou un choc

5. Durée de prise en charge

  • Signalement du problème : sous 24 à 48 heures après réception pour les produits endommagés
  • Réponse de notre équipe : sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi
  • Résolution (remplacement ou remboursement) : dans les 7 jours, du lundi au vendredi, après validation

6. Contact

Pour toute demande de garantie :

Email : contact@nuagedebain.com Téléphone : +33 7 59 53 43 05 Du lundi au vendredi, 9h-18h Réponse sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi