Retour et annulations

Dernière mise à jour : 27 juin 2026

ANNULATION DE COMMANDE

1. Annulation avant expédition

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler sans frais. Contactez notre service client dès que possible :

• Email : contact@nuagedebain.com
• Téléphone : +33 7 59 53 43 05
• Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
• Précisez votre numéro de commande

Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi. Le remboursement est effectué dans les 7 jours, du lundi au vendredi, suivant la confirmation de l'annulation, via votre moyen de paiement initial.

2. Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Réceptionnez votre colis, puis contactez-nous pour initier un retour dans les 14 jours suivant la réception.

3. Commande refusée à la livraison

Si vous refusez la livraison sans motif valable (hors produit endommagé), les frais de retour engendrés pourront être déduits du remboursement.

SIGNALEMENT D'UN PRODUIT ENDOMMAGÉ OU ERREUR

4. Délai de signalement

En cas de produit reçu endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, vous avez 24 à 48 heures après la réception pour nous contacter et envoyer des photos du problème constaté. Passé ce délai, la réclamation ne pourra pas être prise en compte.

PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 — Contacter le service client

• Email : contact@nuagedebain.com
• Téléphone : +33 7 59 53 43 05
• Du lundi au vendredi, 9h-18h
• Communiquer : numéro de commande + motif
• En cas de produit endommagé ou erreur : photos obligatoires dans les 24 à 48 heures suivant la réception

Étape 2 — Réponse sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi

Notre équipe vous envoie l'adresse de retour et les instructions d'expédition.

Étape 3 — Envoi du produit

Expédiez le produit à l'adresse communiquée. Conservez votre preuve d'envoi.

Étape 4 — Vérification et remboursement

Vérification sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi, à réception du colis. Remboursement dans les 7 jours, du lundi au vendredi, via le moyen de paiement initial. Vous recevez un email de confirmation.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour recevoir un autre produit, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande.

CONTACT

Email : contact@nuagedebain.com
Téléphone : +33 7 59 53 43 05
Du lundi au vendredi, 9h à 18h
Réponse sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi