Politique d’expédition

MHFrance (exploitant la marque Nuage de bain) — SIREN : 905 145 991 — SIRET : 905 145 991 00014 — RCS : Rouen 905 145 991 — TVA : FR03 905 145 991 — 40 Rue Joliot Curie, 76800 Saint-Étienne-du-Rouvray, France — Email : contact@nuagedebain.com — Téléphone : +33759534305

1. Zones de livraison

Nuage de bain livre en France métropolitaine.

2. Livraison gratuite

La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat en France métropolitaine.

3. Confirmation de commande

Dès validation de votre commande, vous recevez un email de confirmation récapitulant :

  • Le détail de votre commande
  • L'adresse de livraison
  • Le montant total payé

Si vous ne recevez pas cet email dans les 24 heures, vérifiez vos spams ou contactez-nous à contact@nuagedebain.com ou via notre page Contact.

4. Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi, après confirmation du paiement. Les commandes passées avant 14h sont traitées en priorité. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvrable suivant. Vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.

5. Délai de livraison

Après expédition, comptez 5 à 7 jours, du lundi au vendredi, pour recevoir votre commande. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon :

  • Votre lieu de livraison
  • Les périodes de forte activité (fêtes, soldes)
  • Des événements indépendants de notre volonté (grèves, conditions météo)

En cas de retard important, contactez-nous à contact@nuagedebain.com, au +33759534305 ou via notre page Contact. Notre équipe répond sous 24 heures, du lundi au vendredi.

6. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur. Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 5 jours, du lundi au vendredi, contactez-nous à contact@nuagedebain.com ou via notre page Contact.

7. Adresse de livraison

Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. En cas d'erreur, contactez-nous immédiatement à contact@nuagedebain.com, au +33759534305 ou via notre page Contact. Notre équipe répond sous 24 heures, du lundi au vendredi. Si la commande est déjà expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse. MHFrance ne peut être tenue responsable d'un retard ou d'une non-livraison due à une adresse incorrecte fournie par le client.

8. Livraison manquée

En cas d'absence lors de la livraison :

  • Un avis de passage sera déposé par le transporteur
  • Vous disposez d'un délai défini par le transporteur pour récupérer votre colis dans le point relais ou bureau de poste indiqué
  • Passé ce délai, le colis nous sera retourné
  • Contactez-nous à contact@nuagedebain.com ou via notre page Contact pour convenir d'une nouvelle expédition ou d'un remboursement

9. Colis endommagé à la livraison

Vous disposez de 24 à 48 heures après réception pour nous signaler un colis endommagé. Passé ce délai, la réclamation ne pourra pas être prise en compte.

Procédure à suivre :

  • Refusez le colis ou émettez des réserves écrites auprès du livreur au moment de la livraison
  • Prenez des photos du colis abîmé et du produit endommagé
  • Contactez-nous à contact@nuagedebain.com, au +33759534305 ou via notre page Contact, du lundi au vendredi, 9h-18h
  • Notre équipe répond sous 24 heures, du lundi au vendredi
  • Nous prenons en charge les frais de retour
  • Remplacement ou remboursement complet dans les 7 jours, du lundi au vendredi, selon votre préférence

10. Colis perdu

Si vous n'avez pas reçu votre colis après le délai de livraison indiqué :

  • Vérifiez d'abord le suivi de votre colis avec le numéro reçu par email
  • Vérifiez auprès de vos voisins et de votre boîte aux lettres
  • Contactez-nous à contact@nuagedebain.com, au +33759534305 ou via notre page Contact, du lundi au vendredi, 9h-18h
  • Notre équipe répond sous 24 heures, du lundi au vendredi, et ouvre une enquête auprès du transporteur
  • En cas de perte confirmée : remplacement ou remboursement intégral dans les 7 jours, du lundi au vendredi, selon votre préférence

11. Colis retourné à l'expéditeur

Si votre colis nous est retourné suite à une adresse incorrecte, une absence prolongée ou un refus de livraison non justifié :

  • Nous vous contactons par email pour vous informer
  • Vous pouvez demander une nouvelle expédition (frais de réexpédition à votre charge) ou un remboursement du produit (hors frais initiaux si applicable)
  • Contactez-nous à contact@nuagedebain.com ou via notre page Contact pour trouver une solution

12. Commande non reçue alors que le suivi indique "livré"

Si le transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :

  • Vérifiez auprès de vos voisins, gardien d'immeuble ou point relais
  • Vérifiez votre boîte aux lettres et les alentours de votre domicile
  • Contactez-nous à contact@nuagedebain.com, au +33759534305 ou via notre page Contact, du lundi au vendredi, 9h-18h
  • Notre équipe répond sous 24 heures, du lundi au vendredi, et ouvre une enquête auprès du transporteur
  • En cas de perte confirmée après enquête : remplacement ou remboursement complet dans les 7 jours, du lundi au vendredi

13. Contact

Adress : 40 Rue Joliot Curie, 76800 Saint-Étienne-du-Rouvray, France
Email : contact@nuagedebain.com — Téléphone : +33759534305, du lundi au vendredi, 9h-18h
Réponse sous 24 heures, du lundi au vendredi
Vous pouvez également nous contacter via notre page Contact.