Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 27 juin 2026
1. Zones de livraison
Nuage de bain livre dans les 27 pays de l'Union Européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Nous ne livrons pas en dehors de l'Union Européenne.
2. Livraison gratuite
La livraison est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, quelle que soit la destination au sein de l'Union Européenne.
3. Confirmation de commande
Dès validation de votre commande, vous recevez un email de confirmation récapitulant :
- Le détail de votre commande
- L'adresse de livraison
- Le montant total payé
Si vous ne recevez pas cet email dans les 24 heures, vérifiez vos spams ou contactez-nous à contact@nuagedebain.com.
4. Délai de traitement
Les commandes sont traitées et préparées sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi, après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvrable suivant, du lundi au vendredi. Vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.
5. Délai de livraison
Après expédition, comptez 5 à 7 jours, du lundi au vendredi, pour recevoir votre commande. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon :
- Votre pays de livraison
- Les périodes de forte activité (fêtes, soldes)
- Des événements indépendants de notre volonté (grèves, conditions météo)
En cas de retard important, contactez-nous à contact@nuagedebain.com. Notre équipe répond sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi.
6. Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur. Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 5 jours, du lundi au vendredi, contactez-nous à contact@nuagedebain.com.
7. Adresse de livraison
Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. En cas d'erreur, contactez-nous immédiatement à contact@nuagedebain.com. Notre équipe répond sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi. Si la commande est déjà expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse. MHFRANCE SAS ne peut être tenue responsable d'un retard ou d'une non-livraison due à une adresse incorrecte fournie par le client.
8. Livraison manquée
En cas d'absence lors de la livraison :
- Un avis de passage sera déposé par le transporteur
- Vous disposez d'un délai défini par le transporteur pour récupérer votre colis dans le point relais ou bureau de poste indiqué
- Passé ce délai, le colis nous sera retourné
- Contactez-nous à contact@nuagedebain.com pour convenir d'une nouvelle expédition ou d'un remboursement
9. Colis endommagé à la livraison
Vous disposez de 24 à 48 heures après réception pour nous signaler un colis endommagé. Passé ce délai, la réclamation ne pourra pas être prise en compte.
Procédure à suivre :
- Refusez le colis ou émettez des réserves écrites auprès du livreur au moment de la livraison
- Prenez des photos du colis abîmé et du produit endommagé
- Contactez-nous à contact@nuagedebain.com ou au +33 7 59 53 43 05, du lundi au vendredi, 9h-18h
- Notre équipe répond sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi
- Nous prenons en charge les frais de retour
- Remplacement ou remboursement complet dans les 7 jours, du lundi au vendredi, selon votre préférence
10. Colis perdu
Si vous n'avez pas reçu votre colis après le délai de livraison indiqué :
- Vérifiez d'abord le suivi de votre colis avec le numéro reçu par email
- Vérifiez auprès de vos voisins et de votre boîte aux lettres
- Contactez-nous à contact@nuagedebain.com ou au +33 7 59 53 43 05, du lundi au vendredi, 9h-18h
- Notre équipe répond sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi, et ouvre une enquête auprès du transporteur
- En cas de perte confirmée : remplacement ou remboursement intégral dans les 7 jours, du lundi au vendredi, selon votre préférence
11. Colis retourné à l'expéditeur
Si votre colis nous est retourné suite à une adresse incorrecte, une absence prolongée ou un refus de livraison non justifié :
- Nous vous contactons par email pour vous informer
- Vous pouvez demander une nouvelle expédition (frais de réexpédition à votre charge) ou un remboursement du produit (hors frais initiaux si applicable)
- Contactez-nous à contact@nuagedebain.com pour trouver une solution
12. Commande non reçue alors que le suivi indique "livré"
Si le transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :
- Vérifiez auprès de vos voisins, gardien d'immeuble ou point relais
- Vérifiez votre boîte aux lettres et les alentours de votre domicile
- Contactez-nous à contact@nuagedebain.com ou au +33 7 59 53 43 05, du lundi au vendredi, 9h-18h
- Notre équipe répond sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi, et ouvre une enquête auprès du transporteur
- En cas de perte confirmée après enquête : remplacement ou remboursement complet dans les 7 jours, du lundi au vendredi
13. Contact
Email : contact@nuagedebain.com Téléphone : +33 7 59 53 43 05 Du lundi au vendredi, 9h-18h Réponse sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi