Foire aux questions
Quels sont vos délais de livraison ?
Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi. Une fois prise en charge par le transporteur, elle vous parvient sous 5 à 7 jours. Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est entièrement gratuite sur toutes vos commandes, sans minimum d'achat.
Puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, même si vous avez utilisé le produit.
Contactez notre service client à contact@nuagedebain.com, au +33759534305 ou via notre page Contact, du lundi au vendredi, 9h-18h
Notre équipe répond sous 24 heures, du lundi au vendredi. Retournez votre colis à l'adresse suivante : 40 Rue Joliot Curie, 76800 Saint-Étienne-du-Rouvray, France.
Retournez le produit propre et soigneusement emballé dans son emballage d'origine. Si le produit est retourné utilisé, sali ou abîmé, une déduction pourra être appliquée sur le remboursement selon l'état constaté. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut du produit à l'arrivée, auquel cas le retour est entièrement gratuit.
Dans quel délai suis-je remboursé(e) ?
Dès réception et vérification de votre retour, nous traitons votre remboursement sous 7 jours. Si l'article est retourné en parfait état, le remboursement est intégral. Un produit utilisé ou endommagé peut entraîner un remboursement partiel, voire aucun remboursement — sauf erreur de notre part ou défaut du produit à l'arrivée, auquel cas le remboursement est intégral et les frais de retour pris en charge.
Comment vous contacter ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Écrivez-nous à contact@nuagedebain.com, au +33759534305 ou via notre page contact. Nous vous répondons sous 24 heures du lundi au vendredi.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Photographiez le colis et le produit dès la réception, puis contactez-nous dans les 24 à 48 heures à contact@nuagedebain.com, +33759534305 ou via notre page contact. Passé ce délai, nous ne pourrons plus prendre en charge la réclamation.
Y a-t-il des articles non remboursables ?
Conformément à la réglementation, seuls les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés sont exclus du droit de rétractation. Pour tous les autres produits, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis, même si vous les avez utilisés ; une déduction pourra toutefois être appliquée si le produit est retourné utilisé, sali ou abîmé