Foire aux questions
Quels sont vos délais de livraison ?
Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi. Une fois prise en charge par le transporteur, elle vous parvient sous 5 à 7 jours. Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est entièrement gratuite sur toutes vos commandes, sans minimum d'achat.
Puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation. Écrivez-nous à contact@nuagedebain.com pour recevoir l'adresse de retour. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut du produit à l'arrivée, auquel cas le retour est entièrement gratuit.
Dans quel délai suis-je remboursé(e) ?
Dès réception et vérification de votre retour, nous traitons votre remboursement sous 7 jours. Si l'article est retourné en parfait état, le remboursement est intégral. Un produit utilisé ou endommagé peut entraîner un remboursement partiel, voire aucun remboursement — sauf erreur de notre part ou défaut du produit à l'arrivée, auquel cas le remboursement est intégral et les frais de retour pris en charge.
Comment vous contacter ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Écrivez-nous à contact@nuagedebain.com ou appelez le +33 7 59 53 43 05. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Photographiez le colis et le produit dès la réception, puis contactez-nous dans les 24 à 48 heures à contact@nuagedebain.com ou au +33 7 59 53 43 05. Passé ce délai, nous ne pourrons plus prendre en charge la réclamation.
Y a-t-il des articles non remboursables ?
Conformément à la réglementation, deux catégories de produits sont exclues du droit de rétractation : les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés, et les articles d'hygiène descellés ou ouverts après livraison. Sauf erreur de notre part ou défaut du produit à l'arrivée, auquel cas nous prenons en charge le retour et le remboursement intégral.