Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 27 juin 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous avez deux options :
- Option 1 — En autonomie : Cliquez sur le lien "Retour et annulations" disponible sur votre page de commande ou en bas de chaque page du site
- Option 2 — Via notre service client : Contactez-nous à contact@nuagedebain.com ou au +33 7 59 53 43 05, du lundi au vendredi, 9h-18h. Notre équipe répond sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi
2. Annulation avant expédition
Toute demande d'annulation doit être faite avant l'expédition de la commande. Vous avez deux options :
- Option 1 — En autonomie : Cliquez sur le lien "Retour et annulations" disponible sur votre page de commande ou en bas de chaque page du site
- Option 2 — Via notre service client : Contactez-nous immédiatement à contact@nuagedebain.com ou au +33 7 59 53 43 05, du lundi au vendredi, 9h-18h
Si la commande est déjà expédiée, l'annulation n'est plus possible. La procédure de retour s'applique.
3. Procédure de retour
- Cliquez sur le lien "Retour et annulations" disponible sur votre page de commande ou en bas de chaque page du site, ou contactez notre service client à contact@nuagedebain.com ou au +33 7 59 53 43 05, du lundi au vendredi, 9h-18h
- Notre équipe répond sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi, et vous communique l'adresse de retour
- Retournez le produit propre, soigneusement emballé dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Le remboursement est effectué dans les 7 jours, du lundi au vendredi, après réception et vérification du produit retourné
4. État du produit retourné
Les produits vendus sur nuagedebain.com ne sont pas soumis à l'exception d'hygiène prévue à l'article L.221-28 du Code de la consommation, sauf exception mentionnée à l'article 7 ci-dessous. Vous disposez donc de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Cependant, l'état du produit retourné est évalué à réception :
- Produit retourné propre et en bon état → remboursement complet dans les 7 jours, du lundi au vendredi
- Produit retourné utilisé, sali ou abîmé → une déduction sera appliquée selon l'état constaté. Vous serez informé du montant avant tout traitement
- Produit retourné endommagé de manière irréversible → remboursement partiel ou refus de remboursement selon l'état
Pour éviter toute déduction, retournez le produit propre et soigneusement emballé dans son emballage d'origine.
5. Produit endommagé ou non conforme
Vous disposez de 24 à 48 heures après réception pour nous signaler tout produit endommagé ou non conforme. Passé ce délai, la réclamation ne pourra pas être prise en compte.
- Prenez des photos du produit et de l'emballage
- Envoyez-les à contact@nuagedebain.com ou appelez le +33 7 59 53 43 05, du lundi au vendredi, 9h-18h
- Notre équipe répond sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi
- Nous prenons en charge les frais de retour
- Remplacement ou remboursement complet dans les 7 jours, du lundi au vendredi, selon votre préférence
6. Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les 7 jours, du lundi au vendredi, après validation du retour. Le délai d'apparition sur votre relevé bancaire peut varier selon votre banque.
7. Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou sur mesure.
Pour les produits textiles en contact avec le corps (serviettes, etc.), l'exception d'hygiène prévue à l'article L.221-28 du Code de la consommation peut s'appliquer si le produit a été descellé et utilisé. Dans ce cas, le retour pourra être refusé ou faire l'objet d'une déduction selon l'état du produit constaté à réception.
Pour tout autre produit retourné dans son état d'origine, propre et non endommagé, le remboursement complet est garanti dans les 7 jours, du lundi au vendredi.
8. Contact
Email : contact@nuagedebain.com Téléphone : +33 7 59 53 43 05 Du lundi au vendredi, 9h-18h Réponse sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi